Politique de remboursement

 

Chez NOVYFIT, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus simple et transparente possible. Si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions à respecter.

 

Délai de retour

 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter votre demande de retour.

 

Conditions de retour

 

Pour être accepté, le produit doit :

 

• être non utilisé ;

• être en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• être accompagné, si possible, des accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

 

Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

 

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à contact@novyfit.com en indiquant :

 

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la raison de votre demande de retour.

 

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

 

Frais de retour

 

Les modalités concernant les frais de retour vous seront communiquées par notre équipe au moment de votre demande, selon la situation et le motif du retour.

 

Remboursement

 

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

 

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@novyfit.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit reçu.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

 

Besoin d’aide ?

 

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@novyfit.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.